Garantie en voorwaarden

Twee gescheiden garanties

Sauna (constructie, banken, deur, ramen, dakbedekking) — 12 maanden vanaf levering.

Kachel — fabrieksgarantie van de kachelfabrikant (Harvia, Etna), duur afhankelijk van het model. Een eigen document, dat bij de sauna zit.

Wat gedekt is

Lekkage van de constructie bij normaal gebruik.

Doorlopende scheuren.

Fabricagefouten: slecht passende onderdelen, gebrekkige banden, defect beslag.

Lekkende schoorsteen of wanddoorvoer.

Gebreken aan de dakbedekking.

Wat niet gedekt is — en waarom

Oppervlakkige scheurtjes in het hout en kleurverandering door zon. Dat is het natuurlijke gedrag van hout dat werkt tussen buitentemperatuur en 90 °C — geen fabricagefout.

Gevolgen van ontbrekende behandeling. De buitenbehandeling één keer per jaar is voor de gebruiker; zonder veroudert het hout sneller.

Gevolgen van een slechte ondergrond. Een sauna op gras of op een ongelijk vlak zakt scheef en de deur sluit niet meer — dat is geen constructiefout.

Slijtageonderdelen: afdichtingen, saunastenen.

Fouten bij het zelf bouwen die niet in de handleiding staan, en schade bij transport in eigen beheer.

Zo meld je een geval

WhatsApp of e-mail met foto en beschrijving. We antwoorden binnen twee werkdagen.

Ontbrekende of beschadigde onderdelen sturen we na. Meld transportschade binnen 48 uur na levering, met foto’s.

Retour en herroeping

Een standaard pakket kun je als consument binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. De kosten van het terugsturen van de pallet zijn voor jou, volgens het tarief van de vervoerder.

Pakketten die we op jouw wens hebben aangepast (individuele bestelling) kunnen we niet terugnemen. Dat zeggen we vóór we de bestelling aannemen.

Tot de start van de productie kun je de bestelling kosteloos annuleren.