Algemene voorwaarden

Artikel 1 Begrippen

Website — nl.saunacraft.pl, inclusief de configurator en de pagina “Offerte”.

Aanbieder — Denys Nechipai, eenmanszaak, exploitant van de website Saunacraft, exploitant van de website en opsteller van de offertes.

Koper — meerderjarige, handelingsbekwame natuurlijke persoon of ondernemer die via de website, per e-mail, WhatsApp of telefoon een aanvraag of bestelling plaatst.

Pakket — bouwpakket van een tuinsauna (barrelsauna en Quadro) met de gekozen opties en kachel, geproduceerd volgens de met de koper afgestemde configuratie. Alle onderdelen zijn in de fabriek voorbewerkt en passend gemaakt; een stap-voor-stap handleiding met tekeningen hoort bij het pakket.

Offerte — schriftelijke (e-mail of bericht) bevestiging van de eindprijs van het pakket, de levering en de leveringstermijn, opgesteld door de aanbieder na contact met de koper.

Montageservice — optionele, apart te bestellen dienst waarbij het team van de aanbieder het pakket bij de koper opbouwt en de kachel aansluit. De montageservice is geen onderdeel van de prijs van het pakket.

Overmacht — gebeurtenissen die de aanbieder niet kon voorzien of voorkomen (weer dat werk onmogelijk maakt, storingen, onderbrekingen in de levering van grondstoffen e.d.).

Artikel 2 Algemeen en aanvaarding

De voorwaarden staan kosteloos op de website, zodat ze vóór een aanvraag of bestelling kunnen worden gedownload, opgeslagen en afgedrukt.

Onder elk formulier op de website staat direct onder de verzendknop de melding “Door te klikken bevestig je dat je de algemene voorwaarden en de privacyverklaring kent”, met links naar beide documenten. De klik geldt als verklaring van de koper dat hij de voorwaarden heeft gelezen en aanvaard. De aanbieder bewaart datum en tijd van verzending, de versie van de voorwaarden, het IP-adres en de browserkenmerken — uitsluitend als bewijs van deze verklaring.

Een bestelling per e-mail, WhatsApp of telefoon betekent aanvaarding van de op de dag van bestelling geldende voorwaarden; de aanbieder stuurt de link naar de voorwaarden mee met de offerte en de bevestiging van de offerte door de koper geldt als aanvaarding.

De voorwaarden sluiten dwingende consumentenrechten niet uit en beperken ze niet. Bij strijd gaan de consumentenbeschermende bepalingen voor — ook die van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

Artikel 3 Prijzen, configurator en pagina “Offerte”

Alle prijzen op de website zijn eindprijzen in euro, incl. 21 % btw.

Voor leveradressen in Nederland is de levering van het pakket tot aan de stoeprand of oprit inbegrepen in de prijs (toegang voor de vrachtwagen met laadklep vereist, zie artikel 6).

Prijzen in de configurator en op de pagina “Offerte” zijn richtprijzen. De gegevens op de website vormen geen bindend aanbod, maar een uitnodiging om een bestelling te plaatsen.

Een berekening die onder de link “Offerte” is opgeslagen, is 21 dagen geldig vanaf het opstellen. Prijzen kunnen veranderen, met name bij een duidelijke stijging van de prijzen van hout, grondstoffen of brandstof.

De eindprijs van de hele bestelling — pakket, opties, levering en eventueel de montageservice — wordt uitsluitend in de offerte vastgelegd. Pas de offerte is de basis van de bestelling.

De aanbieder behoudt zich het recht voor prijzen op de website te wijzigen en nieuwe modellen, opties en acties in te voeren. Wijzigingen raken reeds bevestigde bestellingen niet.

De op de website genoemde maten zijn nominale maten. Hout werkt; een maattolerantie van het geproduceerde pakket van ±3 % (maximaal ±3 cm) is toegestaan en geen gebrek. Visualisaties en foto’s zijn vrijblijvend — de kleurtint van hout, shingles en houtbehandeling kan afwijken.

Artikel 4 Totstandkoming van de overeenkomst en betaling

De overeenkomst komt tot stand met de schriftelijke bevestiging van de offerte door de koper en de ontvangst van een aanbetaling van 30 % van de bestelwaarde.

Een onvolledige bestelling (zonder telefoonnummer, leveradres of gekozen configuratie) of een kennelijk foutieve bestelling mag worden geweigerd. Wordt de aanbetaling niet binnen 14 dagen na de offerte ontvangen, dan geldt de offerte als ingetrokken; de koper wordt daarover geïnformeerd.

Het restbedrag is verschuldigd vóór verzending van het pakket — per overschrijving, met betalingsbewijs vóór het transport.

Wordt de productie van het pakket tegen de afgesproken prijs na het sluiten van de overeenkomst onmogelijk door een aanzienlijke stijging van de grondstof- of brandstofprijzen, dan kan de aanbieder de overeenkomst ontbinden en de aanbetaling volledig terugbetalen.

Het pakket blijft tot volledige betaling eigendom van de aanbieder (eigendomsvoorbehoud). Tot dan mag de koper het pakket niet verkopen of bezwaren.

Een wijziging van de configuratie na de start van de productie is alleen mogelijk met instemming van de aanbieder; de kosten van de wijziging (reeds verbruikt materiaal, extra werk) worden vóór uitvoering genoemd en bij de prijs opgeteld.

Artikel 5 Productie- en leveringstermijn

De productie duurt 4 tot 6 weken vanaf de ontvangst van de aanbetaling, daarna volgt ongeveer een week transport. Bij overmacht kan de termijn langer worden; de koper wordt onverwijld geïnformeerd.

Bij individuele bestellingen (op verzoek van de koper gewijzigde configuratie, afwijkende maten) wordt de termijn individueel vastgesteld en in de offerte genoemd.

De afspraak voor de montageservice (indien besteld) wordt na afloop van de productie apart gemaakt en telt niet mee in de leveringstermijn.

Noemt de koper binnen 14 dagen na de melding dat het pakket gereed is geen leverdatum, dan kan de aanbieder een opslagvergoeding van 10 € incl. btw per extra dag rekenen. Na 60 dagen zonder afname en zonder betaling van het restbedrag kan de aanbieder de overeenkomst ontbinden en de aanbetaling inhouden ter dekking van de gemaakte kosten — tegenover consumenten alleen tot het bedrag van de werkelijk geleden schade.

Artikel 6 Levering en lossen

Het pakket wordt naar Nederland geleverd; andere landen in onderling overleg.

Het pakket wordt verzonden op een pallet van ca. 240 × 120 × 120 cm en ca. 800 kg, door een transportbedrijf met een vrachtwagen met laadklep. De levering vindt plaats tot aan de stoeprand of oprit. Het lossen van de pallet en het dragen van de onderdelen naar de bouwplek zijn de taak van de koper; hiervoor zijn twee personen nodig.

De koper zorgt voor een bereikbaar leveradres en voor een bereikbare plek voor de vrachtwagen. Beperkingen van de toegang (smalle straat, lage doorgang, onverharde grond) meldt de koper vóór de offerte.

Is de levering op de afgesproken dag onmogelijk om redenen die voor rekening van de koper komen, dan draagt de koper de in de offerte genoemde kosten van een nieuw transport.

De koper of een door hem gemachtigde persoon controleert het pakket bij ontvangst in aanwezigheid van de chauffeur. Transportschade moet op de vrachtbrief worden vermeld en zo mogelijk met foto’s worden vastgelegd. Ondertekening zonder opmerkingen betekent aanvaarding zonder voorbehoud voor zichtbare schade. Verborgen tekorten of schade meldt de koper binnen 48 uur na levering.

Artikel 7 Bouwen, ondergrond en montageservice

Het pakket is bedoeld voor zelfbouw volgens de bijgeleverde handleiding. De koper kan het pakket zelf opbouwen, een lokale vakman inschakelen of de montageservice van de aanbieder bestellen.

Voor de voorbereiding van de ondergrond is de koper verantwoordelijk. De ondergrond moet vlak en verhard zijn (stoeptegels, betonplaten, blokken, dekvloer of verdicht grind), vrij van gras en struiken, volgens de door de aanbieder gegeven schets. Gebreken van het pakket door een foute ondergrond vallen niet onder de garantie.

Bouwt de koper zelf of via een derde, dan is de koper verantwoordelijk voor de juiste uitvoering volgens de handleiding. De aanbieder is niet aansprakelijk voor schade door opbouw die afwijkt van de handleiding. Bij vragen helpt de aanbieder via WhatsApp.

Bij bestelling van de montageservice stelt de koper tijdens de opbouw stroom (230 V) ter beschikking. Is die er niet, dan kan de aanbieder een eigen aggregaat inzetten tegen 30 € incl. btw per begonnen dag; dit wordt in het opleveringsprotocol vastgelegd.

Bij de montageservice moet de ondergrond vóór de afgesproken dag klaar zijn. Beoordeelt het team de ondergrond als ongeschikt voor een correcte opbouw, dan wordt de opbouw uitgesteld en draagt de koper de in de offerte genoemde kosten van een nieuwe rit. Kan de opbouw op de afgesproken dag niet plaatsvinden om redenen die voor rekening van de koper komen (geen toegang, niet voorbereide ondergrond, afwezigheid van de gemachtigde persoon), dan draagt de koper 50 % van de kosten van de montageservice.

Bij een elektrische kachel zorgt de koper voor een kant-en-klare installatie, uitgevoerd door een erkend installateur (driefasenstroom 400 V, beveiliging passend bij het vermogen van de kachel). De aansluiting van de kachel op het huisnet maakt geen deel uit van het pakket, tenzij dit in de offerte uitdrukkelijk is opgenomen.

Na de opbouw door ons team controleert de koper het resultaat in aanwezigheid van het team en tekent het opleveringsprotocol. Op de opbouwdag gemelde opmerkingen worden waar mogelijk ter plaatse opgelost. Op de montageservice geeft de aanbieder 12 maanden garantie.

Bij de montageservice verleent de koper het team kosteloos toegang tot toilet en water binnen 50 m van de bouwplek. Afval van de opbouw (verpakking, materiaalresten) is van de koper; het team verzamelt het op de door de koper aangewezen plek.

De aanbieder mag de opgebouwde sauna voor zijn portfolio fotograferen — zonder adres, namen en afbeelding van personen. De koper kan dit zonder opgave van redenen weigeren.

Artikel 8 Garantie en klachten

Op het pakket geeft de aanbieder 12 maanden garantie vanaf levering; de exacte omvang staat op de pagina “Garantie”. Voor kachels geldt de garantie van hun fabrikant (Harvia, Etna). De wettelijke rechten van de consument bij non-conformiteit blijven onverlet.

Klachten worden gemeld per e-mail aan nechipay2@gmail.com of via WhatsApp, met beschrijving en foto’s. De aanbieder beoordeelt de klacht binnen 14 dagen en deelt zijn beslissing mee. Bij een erkende klacht stuurt de aanbieder ontbrekende of defecte onderdelen kosteloos na.

Hout is een natuurlijk materiaal. Gezonde kwasten, kleine scheurtjes, kleurverandering en door het weer veroorzaakt uitzetten en krimpen binnen normale grenzen zijn geen gebrek en geen reden voor klachten. Het bijstellen van deuren en ramen door het werken van het hout hoort bij het normale onderhoud door de koper.

Foto’s op de website zijn vrijblijvend; afwijkingen in de kleurtint van hout, shingles of houtbehandeling zijn geen reden voor klachten.

De garantie dekt niet: schade door onjuist gebruik (o.a. oververhitting van de kachel, stoken met nat of harsrijk hout, gesloten ventilatie), ontbrekend onderhoud (buitenbehandeling eenmaal per jaar), gebreken van de ondergrond, fouten bij zelfbouw die afwijken van de handleiding, mechanische beschadiging, schade door dieren en knaagdieren, wind boven 25 m/s, hoogwater, brand en verbouwingen door de koper of derden.

Tegenover kopers die geen consument zijn, is de garantie beperkt tot het wettelijk toegestane en is de aansprakelijkheid voor schade beperkt tot de bestelwaarde.

Artikel 9 Herroepingsrecht

Een consument mag een overeenkomst op afstand voor een standaardpakket binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. De herroeping meld je schriftelijk (e-mail of bericht) aan de aanbieder.

De kosten van het terugsturen van het pakket (de pallet) zijn voor de koper, volgens het tarief van de vervoerder. Het pakket wordt compleet, onbeschadigd en onbenut teruggestuurd; de aanbieder betaalt het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket terug. Is het pakket opgebouwd, gebruikt of beschadigd, dan kan de aanbieder een vergoeding voor de waardevermindering inhouden.

Het herroepingsrecht geldt niet voor pakketten die volgens de specificatie van de koper zijn aangepast of gemaakt (individuele bestelling: eigen maten, afwijkende configuratie, speciale beglazing of kleur). Dit meldt de aanbieder vóór de aanvaarding van de bestelling (art. 16 onder c van Richtlijn 2011/83/EU).

Tot de start van de productie kan de koper de bestelling kosteloos annuleren — de aanbetaling wordt binnen 14 dagen volledig terugbetaald.

Artikel 10 Slotbepalingen

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring op de website.

Op de overeenkomst is Pools recht van toepassing; dwingende consumentenbeschermende bepalingen van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, blijven onverlet. Bij een grensoverschrijdend geschil kunnen consumenten kosteloos advies en bemiddeling vragen bij het Europees Consumentencentrum in hun land: ECC Nederland (www.eccnederland.nl) of ECC België (www.eccbelgie.be). De aanbieder is niet verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechting bij een consumentengeschillencommissie.

De aanbieder kan de voorwaarden wijzigen; voor bestellingen die vóór de wijziging zijn geplaatst, geldt de versie van de dag van bestelling. Elke versie is gedateerd; de door de koper aanvaarde versie wordt samen met de aanvraag bewaard.

Geschillen met kopers die geen consument zijn, worden beslecht door de rechter die bevoegd is voor de vestigingsplaats van de aanbieder; voor consumenten gelden de algemene regels.